سوالات متداول

خیر. کتاب‌های رایگان که فایل دانلود دارند بدون نیاز به ورود یا ثبت‌نام قابل دانلود هستند. برای خرید کتاب‌های پولی و دسترسی به سفارش‌های قبلی، ورود به حساب کاربری لازم است.

از منوی «کتاب‌ها» یا جستجوی سایت استفاده کنید. می‌توانید بر اساس عنوان، نویسنده یا دسته‌بندی کتاب‌ها را مرور کنید. در صفحه اصلی هم بخش‌های «کتاب‌های رایگان» و «تازه‌ترین کتاب‌ها» برای شروع سریع در دسترس است.

کتابی رایگان و قابل دانلود است که در صفحه جزئیات آن، بخش «فایل‌های قابل دانلود» نمایش داده می‌شود. اگر کتاب قیمت صفر دارد اما فایلی برای دانلود ندارد، هنوز آماده ارائه نیست و دکمه دانلود نشان داده نمی‌شود.

برخی کتاب‌ها — مثلاً مجموعه‌های آموزش زبان — شامل چند فایل جداگانه هستند؛ مثل PDF کتاب و فایل صوتی یا ZIP. هر فایل را می‌توانید جداگانه و مستقیم از صفحه کتاب دانلود کنید.

بار اول که یک فایل را دانلود می‌کنید، ممکن است چند دقیقه طول بکشد تا فایل روی سرور ایران آماده شود. در این مدت پیام «در حال آماده‌سازی…» می‌بینید. بارهای بعدی معمولاً بلافاصله از کش سرور دانلود می‌شوند.

فرمت هر فایل در عنوان آن مشخص است؛ مثلاً PDF، ZIP یا MP3. قبل از دانلود می‌توانید نوع فایل را در لیست فایل‌های قابل دانلود ببینید.

کتاب مورد نظر را انتخاب کنید، به سبد خرید اضافه کنید و وارد حساب کاربری شوید. سپس از صفحه سبد خرید، پرداخت را تکمیل کنید. بعد از پرداخت موفق، به صفحه سفارش هدایت می‌شوید و می‌توانید فایل را دانلود کنید.

پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما ثبت می‌شود و فایل کتاب برای دانلود آماده می‌شود.

پس از پرداخت موفق، به صفحه جزئیات سفارش منتقل می‌شوید. اگر فایل آماده باشد، دکمه دانلود فعال است. در غیر این صورت سایت به‌صورت خودکار وضعیت آماده‌سازی را بررسی می‌کند تا فایل آماده شود.

بله. در صفحه جزئیات سفارش، شماره سفارش و در صورت وجود، کد پیگیری پرداخت نمایش داده می‌شود. می‌توانید از بخش «سفارش‌ها» در هر زمان به تاریخچه خریدهای خود دسترسی داشته باشید.

از منوی سایت یا صفحه ورود، با شماره موبایل خود وارد شوید. کد تأیید برای شما ارسال می‌شود و پس از تأیید، به حساب کاربری دسترسی پیدا می‌کنید.

بعد از ورود، از منوی «سفارش‌ها» می‌توانید لیست خریدهای خود را ببینید. با کلیک روی هر سفارش، جزئیات آن شامل کتاب‌های خریداری‌شده و لینک دانلود نمایش داده می‌شود.

بله. کتاب‌های خریداری‌شده در حساب کاربری شما باقی می‌مانند. از صفحه جزئیات سفارش می‌توانید هر زمان که بخواهید دوباره فایل را دانلود کنید.

اگر لینک دانلود منقضی شده باشد، در صفحه سفارش پیام مربوطه نمایش داده می‌شود. با کلیک روی «دانلود مجدد» یا «تلاش مجدد»، فایل دوباره آماده می‌شود و می‌توانید آن را دریافت کنید.

ابتدا اتصال اینترنت خود را بررسی کنید. اگر فایل رایگان در حال آماده‌سازی بود، چند دقیقه صبر کنید و دوباره تلاش کنید. برای کتاب‌های خریداری‌شده، از صفحه سفارش دکمه دانلود مجدد را بزنید. اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

مطمئن شوید نرم‌افزار مناسب برای فرمت فایل نصب است؛ مثلاً Adobe Reader برای PDF یا WinRAR/7-Zip برای فایل‌های فشرده. اگر فایل ناقص دانلود شده، آن را حذف کنید و دوباره دانلود کنید.

از صفحه «تماس با ما» یا پیام‌رسان بله (@journaldl) با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. لطفاً شماره سفارش یا نام کتاب را در پیام خود ذکر کنید تا سریع‌تر راهنمایی شوید.